新快报讯 （见习记者 徐娜 李璐）广州市民许小姐于11月9日网上订购了两件衣服，卖家承诺用EMS发货。但六七天过去，衣服仍没有送到。心急的许小姐质问卖家：“究竟是EMS还是平邮？为什么这么慢？”卖家告诉她，自11月来，所有快递的送货速度都非常慢，而这都是柴油供应紧张引起的。昨日，几家物流公司负责人证实了此说法，并表示快递已经涨价。

货物积压分拣中心

11月起，全国陆续出现柴油供应紧张现象，浙江、江苏、湖南等地等待加油的车辆排成长龙，许多加油站限量供应，或者无油可加。这直接导致物流公司的货车无法运作，众多网络卖家的货物也因此积压在快递公司。因此，许小姐的包裹在昆明的快递分拣中心“躺”了三四天，迟迟未能发往广州。

快递迟迟不能到手，引发了网络买家的怨言。淘宝官网甚至公布了《关于近期物流公司包裹延误送达的通知》以平众怒，称：“因全国柴油紧张，南部2000余家民营加油站因缺油停业等，导致快递公司网络班车无法正常运行，货物积压在快递公司分拣中心，请各位会员给予理解。”

据了解，在众多网店中，淘宝受物流的影响最大。而其他的如京东商城、卓越等都有自己的本地仓库或物流体系，因此未受到或很少受柴油供应紧张造成的影响。

卖家替罪惨吃差评

与买家抱怨迟迟未能收货相比，淘宝店主们更担心会因此而吃“差评”。截至昨日，淘宝的《通知》帖已有123万点击和一万多条回复。“希望买家理解，不要再给差评了”，许多卖家“苦言相劝”。

店主孔女士最近每天都遭遇几例差评，全因快递而起。她告诉记者：“有些顾客拖了好几天才收到快递，就给我们差评了。我只能挨个打电话去解释，求他们把差评改过来。”

根据淘宝交易规则，卖家发货9天后，不论买家是否收到货物，系统将自动确认收货，将货款支付给卖家。因此，一些买家强烈要求延长收货时间，很多店主都建议淘宝修改规则。

运费涨价雪上加霜

昨日，几家大型物流公司的负责人向记者证实了“因油而慢”的说法。德邦物流负责人表示，他们与油品供应商有协议，一般不会缺柴油，“但在路上的货车缺油就无法保障了”。

事实上，物流业已于月初集体涨价。其中快递业率先提价，圆通跨区域物品首重上调2元/千克，续重上调1元/千克；韵达则是货样上调1-1.5元/千克；中通也在酝酿涨价。

对于涨价原因，物流公司归咎于燃油价格、人工及诸多消耗品的价格上涨，导致运营成本急剧增加。据了解，自今年上半年以来，部分企业根据盈利水平加大了人力成本投入，幅度在10%-20%之间。“我们加人加车，有时还会因安检等原因延误，希望客人能谅解。”一位物流公司的负责人说。

涨价情况（单位：千克）

首重 续重

快递公司 省内 省外 省内 省外

圆通快递 涨1.5元 涨2元 涨1元 涨1元

韵达快递 涨1元-1.5元 涨1元 涨1元

德邦物流 涨0.05-0.2元；10-40元/立方米

天地华宇 重货涨0.05-0.2元；轻货10-40元/立方米